loader image

Home / Frequently Ask Questions

Frequently Ask Question

Product & Order

Apakah produk original dan berizin BPOM?

Semua produk yang dijual oleh Velfy dijamin 100% Original dan telah memiliki izin edar BPOM. Kami memesan langsung semua produk melalui distributor resmi atau prinsipal merek terkait, yang kemudian disimpan digudang kami.

Apakah bisa membeli dalam jumlah grosir?

Untuk pembelian grosir, kamu cukup memesan dalam jumlah minimum grosir dan harga akan secara otomatis berubah dalam satuan grosir.

Saat ini, MoQ (Minimum of Quantity) untuk pembelian grosir adalah sebanyak 12pcs/produk SKU. Diskon harga berkisar antara 5 – 8% dari harga normal. Setelah itu kamu bebas untuk menjualnya kembali melalui online shop atau tokomu.

Apakah bisa membeli barang Out of stock?

Apabila barang yang kamu mau terdapat tulisan Out of Stock, artinya produk tersebut telah sold out dan tidak dapat dipesan untuk sementara waktu.

Untuk produk berkategori Best Seller, umumnya stok akan kembali tersedia dalam 2 – 3 hari atau paling lambat 1 minggu. Untuk kategori produk yang bersifat khusus/ limited edition, restock seringkali tidak dapat dipastikan, namun jika suatu saat tersedia kembali akan diumumkan melalui social media kami. So, pantau terus ya!

Bagaimana cara pembelian melalui website?

Untuk memesan produk melalui website, kamu bisa memilih merek yang kamu inginkan melalui halaman Brand atau Kategori. Pada halaman tersebut, akan terpampang daftar merek dan kategori yang akan langsung diarahkan ke halaman merek dan kategori terkait.

Setelah itu, kamu bisa memiliki produk yang diinginkan dan masuk ke halaman Product Details, dan melanjutkan pesanan dengan menekan tombol Add to cart. Selanjutnya, kamu dapat melakukan checkout dengan menekan tolbol Cart dan melanjutkan te tahap pembayaran sesuai instruksi pada halaman Checkout. Saat ini, kami telah menerima metode pembayaran berbasis transfer melalui Rekeing Bank Mandiri, BNI, BRI, BCA dan BSI, juga e-Wallet DANA, OVO dan ShopePay.

Setelah itu, Velfy akan mengirimkan Kode Resi ke nomor WhatsApp atau Email yang telah kamu daftarkan, yang bisa kamu lacak melalui halaman Tracking.

Bagaimana cara order melalui Marketplace?

Selain melalui website, kamu juga bisa membeli produk melalui Official Store Velfy di Marketplace Tokopedia & Shopee. Kami memastikan harga yang tertera di website dan marketplace sama. Untuk instruksi pembelian, pembayaran dan pelacakan barang mohon untuk pelajari mekansisme dari aplikasi terkait.

Apa bisa mengganti atau menambah order yang sudah diproses?

Jika sudah terkonfirmasi, kamu tidak dapat mengganti atau menambah pesanan. Jika ingin mengganti ataupun menambah, silahkan untuk membuat pesanan baru dan lakukan langkah seperti semula sesuai dengan instruksi yang telah dijelaskan sebelumnya.

Payment & Refund

Apakah sistem untuk pembayaran aman?

Seluruh pembayaran yang dilakukan diekosistem Velfy menggunakan Payment Gateway dari Xendit, kami memastikan pembayaranmu aman dari kejahatan cyber. Untuk pembelian melalui Marketplace Tokopedia & Shopee, kemanan pembayaran dijamin oleh platform bersangkutan.

Apa yang harus saya lakukan jika nominal pembayaran kurang/ melebihi tagihan?

Jika pembayaran yang kurang/lebih besar dari tagihan dilakukan melalui ekosistem Velfy, konsumen cukup menghubungi bagian customer service kami melalui email di [email protected] atau melalui tombol Messanger di halman produk. Tim CS kami akan memberikan panduan untuk memperbaiki nilai transaksi tanpa konsumen membatalkan pesanan yang telah dibuat.

Namun jika kesalahan pembayaran dilakukan melalui ekosistem Tokopedia & Shopee, ketentuannya dikembalikan kepada platform nersangkutan.

Shipping & Return

Kapan pesanan saya akan dikirim?

Kami hanya akan mengirimkan pesanan pada hari kerja yakni Senin – Jumat mulai pukul 09:00 – 18:WIB. Untuk pesanan yang masuk pada hari Sabtu – Minggu dan tanggal merah, produk akan dikirimkan pada hari senin atau secepatnya setelah tanggal merah.

Adapun untuk hari kerja:

  1. Pesanan yang pembayarannya terverifikasi sebelum pukul 15:00 WIB, produk akan dikirim pada hari yang sama maksimal pukul 20:00 WIB, dan untuk,
  2. Pesanan yang pemabayarannya terverfikasi melebihi pukul 15:00 WIB, produk akan dikirim pada hari berikutnya maksimal pukul 13:00 WIB.
Bagaimana cara melakukan tracking atas shipping saya?

Kamu bisa melihat status posisi barangmu melalui Kode Resi yang kami kirim ke WhatsApp dan Email, yang bisa kamu lavak melalui halaman Tracking di website dan aplikasi Tokopedia & Shopee. 

Bagaimana jika pihak Velfy keliru dalam mengirimkan produk?

Jika kamu mendapati kesalahan pengiriman produk karena kelalaian tim Velfy, kamu dapat mengajukan return dan mengganti produk yang sesuai dengan syarat:

  1. Produk dalam keadaan rapih dan tersegel dengan aman, dan
  2. Konsumen bisa membuktikan ketidakcocokan melalui screenshoot sesuai Order ID di Marketplace dan foto produk beserta Box Packaging dan Bubble Wrap yang kami kirim

Jika telah yakin dengan dua hal diatas, mohon untuk menghubingi customer service kami melalui Messenger atau E-mail di [email protected] dengan menyertakan:

  1. Nomor order ID dari Marketplace (Tokopedia atau Shopee)
  2. Foto Produk beserta Glam Box dan Bubble Wrap yang dikirim

Berikutnya, konsumen diharap untuk kooperatif dengan mekanisme pengembalian, baik itu pembelian melalui website maupun pelbelian melalui Marketplace agar bisa segera diproses lebih lanjut.

Apa kompensasi dari Velfy atas kesalahan pengiriman saya?

Jika kesalahan terbukti secara sah dilakukan oleh tim Velfy, kami akan memberikan voucher cashback dengan nilai tertentu sesuai dengan besaran transaksi yang dapat digunakan pada pembelian berikutnya.

Learn more
About Us | Privacy Policy
Frequently Ask Questions

Customer Service
[email protected]

Social Media

Kunjungi Official Store kami di

© 2022. PT Velfy Beauty Indonesia
Family of Hayati Corporation

Butuh bantuan? chat admin